Preguntas frecuentes

Si quieres evitar tratar con compradores poco fiables, ofertas insultantemente bajas y la molestia de vender, Prenew es la elección fácil.

Los componentes de tu ordenador se pueden verificar de varias maneras, pero el método más sencillo es el siguiente: 1. Abre la barra de búsqueda de Windows. 2. Busca un programa llamado Administrador de tareas y ábrelo. 3. En el Administrador de tareas, abre la pestaña Rendimiento en el lado izquierdo o en la parte superior. 4. Las flechas azules indican dónde puedes encontrar los diferentes componentes del ordenador. Puedes ver los detalles haciendo clic en las siguientes secciones: CPU (Procesador), Memoria (RAM), Disco (Almacenamiento) y GPU (Tarjeta gráfica). La información aparece en la esquina superior derecha. Por ejemplo, puedes ver el tipo de procesador, como i7-1065G7, y el tipo de almacenamiento (SSD o HDD) en la esquina inferior derecha, debajo de la pestaña Disco. 5. El Administrador de tareas no muestra información sobre la fuente de alimentación o la placa base. Si no estás seguro acerca de estos componentes, sigue las instrucciones de nuestra calculadora para crear una estimación de precio. 6. Puedes encontrar los componentes de tu ordenador en el menú desplegable de nuestra calculadora. Si tus piezas no se encuentran en nuestra calculadora, generalmente significa que no compramos ordenadores equipados con esos componentes. La razón habitual es que los componentes son relativamente antiguos (normalmente tienen más de 10 años) o modelos muy específicos con una demanda de reventa limitada. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si crees que se debe agregar un nuevo componente a la calculadora.

Después de vender tu ordenador, recibirás un enlace a una página de seguimiento por correo electrónico donde podrás ver fácilmente la etapa actual de tu ordenador en el proceso de venta. Si no ves la información en tu bandeja de entrada, revisa tus carpetas de spam. Si no puedes encontrarla en ninguna carpeta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más detalles.

¡Nosotros nos encargamos de todo por ti! No es necesario formatear ni borrar el ordenador antes de enviárnoslo. Sin embargo, si lo prefieres, puedes limpiar el ordenador y quitar el sistema operativo tú mismo antes de enviarlo, ya que de todos modos realizamos una nueva instalación del sistema operativo durante nuestro proceso de renovación.

Si tus piezas no se encuentran en nuestra calculadora, generalmente significa que no compramos ordenadores equipados con esos componentes. La razón habitual es que los componentes son relativamente antiguos (normalmente tienen más de 10 años) o modelos muy específicos con una demanda de reventa limitada. No compramos portátiles ni ordenadores que utilicen memoria DDR3. Además, no compramos ordenadores con sistemas de refrigeración por agua personalizados, ya que tienen un alto riesgo de romperse durante el envío.

El precio que ofrecemos sigue siendo el mismo siempre que todos los componentes estén listados correctamente y no se encuentren fallos en nuestras pruebas. Si nuestras pruebas revelan discrepancias en comparación con lo informado, haremos una nueva oferta y podrás decidir si vendes tu ordenador al nuevo precio o te lo devolvemos sin cargo. El precio de la calculadora es final y el servicio de atención al cliente no puede ajustar la oferta en función de detalles adicionales. Si crees que hay un error en la calculadora, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para su revisión.

Inspeccionamos los ordenadores dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibirlos. Una vez que se completa la inspección y todo coincide con los detalles enviados, el pago se inicia de inmediato.

Puedes elegir el método de envío durante el proceso de venta. Recomendamos utilizar nuestro paquete de envío Prenew que incluye materiales de embalaje e instrucciones para enviar tu ordenador. Si se siguen las instrucciones y se documenta el embalaje adecuado, el envío está asegurado. También puedes utilizar tus propios materiales de embalaje, pero eres responsable de garantizar que el paquete nos llegue de forma segura.

Si utilizas los materiales de embalaje proporcionados por Prenew de acuerdo con las instrucciones dadas y documentas adecuadamente el método de embalaje correcto, tu entrega estará asegurada.

Actualmente solo compramos ordenadores gaming cuyos componentes se pueden encontrar en nuestra calculadora de ofertas. No compramos dispositivos como ordenadores que utilicen memoria DDR3, portátiles o consolas de juegos.

Generalmente no compramos componentes individuales. Sin embargo, si tienes un lote mayor de componentes, puedes solicitarnos una oferta poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente.

No compramos ordenadores que no funcionan. Si no estás seguro del estado, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para una revisión.