Garantie et retours
Informations sur la garantie et les retours
Avant d'envoyer votre ordinateur à Prenew sous garantie, veuillez contacter notre service client et décrire votre situation. Notre équipe vous donnera les instructions sur la marche à suivre.
La garantie couvre les défauts techniques, mais pas les dommages physiques ou les problèmes causés par ceux-ci.
Les défauts résultant d'une utilisation inappropriée, par exemple si l'ordinateur tombe, est exposé à l'eau, est déformé ou contient de la saleté ou d'autres corps étrangers, ne sont pas couverts par la garantie.
Sinon, la garantie est soumise à nos conditions. Nous nous réservons le droit de vérifier les appareils retournés avant de traiter le remboursement, la réparation ou le remplacement.
Conditions générales de garantie
1. Garantie de 12 mois sur tous les composants
La garantie couvre tous les composants de l'appareil (par exemple processeur, carte graphique, carte mère, mémoire, stockage, alimentation, etc.) contre les défauts survenant lors d'une utilisation normale.
2. Assistance à distance en cas de problème
Le client a le droit de contacter le service client Prenew pour tout problème logiciel ou matériel. Nous proposons des conseils et une assistance via une connexion à distance.
3. Dépannage et réparation gratuits
La garantie couvre les défauts des ordinateurs et de leurs composants qui existaient au moment de l'achat ou qui surviennent pendant la période de garantie dans le cadre d'une utilisation normale. Les défauts résultant d’une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par le service de garantie.
4. Promesse de rapidité : réparation sous 2 jours ouvrés
Prenew réparera l'ordinateur retourné dans un délai de 2 jours ouvrables, à compter de la date à laquelle Prenew a reçu le retour.
Politique de retour
Nous offrons un délai de retour de 14 jours pour tous nos produits. Si le produit présente un défaut ou si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre service client et décrire votre situation. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
D'autres questions ?
Si votre question ne trouve pas de réponse, veuillez contacter notre équipe d'assistance.